呼和浩特市工商局回民区分局狠抓“五个方面”着力打造多元化维权格局
26.08.2015 10:35
本文来源: 政府
为高效调解处理消费纠纷，进一步加强消费维权体系建设，今年来，回民区工商分局在“五个方面”上狠下工夫，点面结合提升消费维权工作水平，截至目前，共受理消费者投诉和举报 858 起，调解 839 起，办结率 98% ，为消费者挽回经济损失 90 余万元。
一、加强宣传力度，普及消费维权知识。一是 围绕“携手共治 畅享消费”年主题，以利用“ 3.15 ”、“ 4.26 ”和法治宣传月等宣传活动为契机，开展新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》法律法规咨询，产品比较试验，消费体察等，创新消费教育引导方式，提高消费者在消费过程中的识假辩假能力。二是今年以来，对商厦、个体经营户负责人和基层执法人员集中进行了 2 次培训，全面开展《 网络交易管理办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》等一批新法规的学习，提高基层执法人员的依法行政水平，增强了商场、企业经营者维护消费者合法权益的自觉性。
二、健全消费维权机制， 延伸维权 渠道。一是 健全以消协、 12315 联动为基础的综合维权机制，完善消费纠纷调解和执法协作机制，建立了以分局、工商所、行政村组成的“一会两站”，形成纵向维权网络。二是继续推进“ 12315 ”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校、进景区、进农村等工作，加强基层 12315 规范化建设，充分发挥 12315 投诉举报网络优势，确保渠道畅通、指挥灵敏、处置快速，真正把 12315 建成监管的平台、维权的中心、为民的窗口。 三是 “面对面”解决消费申诉。辖区工商所在消费纠纷易发的维多利商厦、民族商场、苏宁电器和利丰汽车城等大型商场每月设立一次“敞开式”消费维权服务台，消费者可以不出店面直接投诉。
三、开展行政约谈，促进企业自律。 针对社会关注的热点和苗头倾向性问题，分局发布消费警示，先后对申诉举报集中、社会关注的非法集资、传销、汽车、电信维权等行业的企业负责人进行行政约谈，通报行业投诉情况，要求企业加强自律，及时纠正存在侵害消费者权益的行为，保障消费者的合法权益。
四、强化市场分类监管，积极推进诚信市场建设。一是 分局积极引导商品交易市场规范管理，进一步完善了信用分类监管和市场巡查、市场预警、不合格商品下架、退市等工作制度，提升商品交易市场信用建设水平和经营者诚信自律意识。二是及时掌握市场动态信息，有针对性地开展消费提示和警示，营造良好的、和谐的消费环境。三是积极推进中山西路“诚信一条街”和商场市场诚信经营户的评比活动。同时，不断扩大无理由退货承诺诚信服务的范围，大力加强市场诚信体系建设。
五、扩大“ 3.15 微信申诉平台”受众，进一步提升消费维权效率 。今年以来，分局分别在民族商场、京源港汽配城举办“ 3.15 微信申诉平台”大型宣传活动，过往群众通过扫二维码成为平台微友，受到群众欢迎。截至目前，该微信平台微友已发展到 92000 人，受理消费者申诉 437 起，内容涉及房地产、汽车、购物、旅游等方面，目前，申诉已全部分流到各工商所，调解率达 98% 。
本文来源: 政府
26.08.2015 10:35
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