提高申诉服务工作质量，维护消费者合法权益，助力“一带一路”高峰论坛

　　国家邮政局召开“一带一路”国际合作高峰论坛寄递渠道安全服务保障工作动员部署全国电视电话会后，内蒙古局对全区高峰活动期间的寄递安全服务保障及时作了动员和部署，同时根据全区3月份邮政业消费者申诉受理的情况，对申诉问题比较突出的国通、申通、快捷、全峰等快递企业责任人一对一的进行了质询和约谈。对快递企业存在的具体问题进行有针对性把脉和分析，提出了具体的整改意见。要求快递企业：一是开展服务质量专项提升活动，拓展服务深度，促进快递企业提高服务水平；二是通过对从业人员的培训和指导，加大对申诉处理情况的考评，规范经营服务行为；三是通过查找快递服务中满意率存在的突出问题，严格履行服务承诺，提高申诉满意率，诚信经营。 

　　内蒙古局表示将进一步提高申诉服务工作质量，维护消费者合法权益，助力“一带一路”高峰论坛安全服务保障工作。 

　　内蒙古自治区邮政管理局