电视广告忽悠老人 千元保健贴想退无门

    近日，呼和浩特市读者云女士向本报反映：“2014年11月，我年迈的父母从多家卫视的广告中看到‘岭南王氏咳喘保健贴’可以治愈咳喘病，并且通过电视购物花1560元订购了一个疗程的产品。产品寄到后，我父母开始按照说明贴用。3天后，贴药部位出现大面积红疹和水泡。停用1个月后再次贴用，仍旧出现这样的情况。随后，他们要求退货，对方称需要再花数百元购买一副‘药引子’，但是拒绝退货。此后，他们多次拨打生产厂家和销售商的客服电话，要求退货，结果就打不通了。”

    3月10日上午，云女士向记者提供了其父母邮购的‘岭南王氏咳喘保健贴’。记者在产品外包装上看到，该产品是由“北京金久康商贸有限公司”出品，“中华王老吉中医文化有限公司”技术支持，生产单位是“郑州奇经健康科技有限公司”。其产品批号为：豫健准字【2013】第0280号。该产品的功能用途为：缓解气喘、咳嗽等不适症状，促进健康。

    随后，记者查询了该产品的电视广告。在广告中，专家号称该产品是“岭南王氏从未公开的治病绝活，穴位吃药，一副药拔出毒痰，两服药不咳不喘。”在广告中，不仅有专家现场为患者治疗，还有一些老年人现身说法，称此产品的疗效非凡。

    当日下午，记者首先拨打了生产厂家的咨询电话，但始终无人接听。随后，记者又拨打了产品邮寄方——北京荣华基业网络科技有限公司的客服电话，提示音显示该固定电话已关机。

    3月11日上午，记者从内蒙古自治区食品药品监督管理局了解到，“健准字”的产品是保健品，不是药品，不能替代药物起到治疗疾病的功能。如果其广告中称其可以治病，则涉嫌虚假宣传。

    随后，记者从药品价格315网查询到：经查验，国家食药监局没有批准名称为“岭南王氏定喘方”或“岭南王氏咳喘保健贴”的药品，“岭南王氏定喘方”不是药品，不能代替药物用于治疗疾病，请消费者谨慎选择。请消费者买药看准“国药准字”。该网站还提示，对其描述“穴位吃药定咳喘，5副药康复各类老咳喘”等内容宣称或暗示治疗功效，且不科学地断言效果，涉嫌违法广告虚假宣传欺骗消费者，请消费者不要轻信。

    就此，记者从自治区消协了解到，近年来，医药及医疗用品和卫生保健服务投诉一直是消费者的投诉热点，据中国消费者协会官网信息显示，2014年，全国消协组织共受理医药及医疗用品类投诉3800件，卫生保健服务投诉662件。投诉所反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。

    对于投诉和赔偿问题，自治区食品药品监督管理局投诉中心的工作人员告诉记者，由于产品生产地点和销售地点都在外地，广告播出方也是异地电视台，因此，消费者只能拨打广告播出地的投诉电话，对广告播出方进行投诉。(杨佳)