“奇葩”电话困扰110报警服务平台

　　110报警服务平台已经运行30年，“有困难找民警”、“有需求打110”的口号深入人心，该平台不仅在打击犯罪、维护治安、服务群众、紧急救援等方面发挥着重要作用，更是警务实战的“脑中枢”。记者从呼市公安局了解到，近年来层出不穷的“奇葩”报警电话，令警方很“头疼”。

　　奇葩电话让民警操碎心。“110吗？我手机中病毒了，用不了”、“110，小区停电了楼层太高爬不上去，求助”，非警务群众求助有许多“奇葩”报警电话，例如报警称手机掉厕所、身体难受怀疑被人下毒、暖气不热、房门打不开等等。接线民警小王说：“报警人称天上有个UFO的东西，停在天上不动。民警出警后反馈告知报警人那是电子风筝。”

　　近年来，110报警服务台接警量大幅攀升，2016年1-5月呼市公安局110共接报警情40万余起。仅上一周(2016年6月13日00时至6月19日24时)指挥中心接警总量就达17988起，其中有效警情6864起，骚扰电话4956起，骚扰电话占总呼入量的28%。求助总量1133起，非警务警情群众求助1029起，占求助总量90%。

　　非警务群众求助、纠纷、咨询众多，奇葩无效报警严重的情况频发，无效报警、骚扰电话挤占了警务资源，甚至扰乱了正常警务秩序现象，给公安机关造成了严重困扰，更为基层民警增添了沉重的负担。

　　110工作将做减法。根据公安部、省公安厅以及呼市公安局统一部署，从现在起至7月底，呼市公安局着手开展减轻110接处警工作负担专项治理工作。呼市公安局指挥中心应急管理大队刘颖副队长介绍到：“根据市公安局提出的要求，我们将完善细化《110接处警工作细则》及配套规章制度，从可操作性、实战性角度出发，进一步明确110受理报警求助职责范围、细化常见警情处置流程，对日常接处警等多方面工作提出改进意见”。接线员民警小刘说：“当遇到非警务群众求助电话时，如果能有新的工作细则，这样我们在工作中可操作性就更强了，比如遇到小区停电的报警求助时，我们就无需派警，直接让群众联系物业公司维修就好。有了新的工作规范要求，将这类警情进行分流，可以大大节减轻基层民警的工作负担。”

　　要减负，还需多方共同努力。呼市公安局督察支队支队长和小乐说，呼市公安局已成立“专项办”，针对110接处警工作减负，我们将进一步推进社会应急联动机制建设，确保非警务类警情及时科学分流；着力减少对基层公安机关在110接处警工作中不科学、不合理的考核监督机制，确保基层民警既减轻工作负担，又减轻精神压力。同时联合治安支队，将对个别恶意报警、扰警的行为进行专项打击处理，情节较轻的批评教育，情节严重的依照治安管理处罚法可给予治安行政处罚。

　　110还将加强公众宣传教育，普及110报警和接处警工作常识、职责范围、任务要求，教育广大群众正确使用拨打110，也希望社会各界理解支持。做到不恶意报警、不扰警，使有限的警力资源真正帮助到需要帮助的群众。(通讯员：李文彬)

[责任编辑 李中锋 ]