每天数百个电话骚扰110 警方提醒请有效报警

　　“110吗，咱们聊会呗”“嘿嘿，110，我没事就是想拨个电话”“你好，给我送盒烟来”“你好，我找不到家了，快点派民警过来送我回家”……110、119等报警急救电话属于服务老百姓的社会公共资源，有着不容戏弄的庄严性。然而，正是这样的急救电话，遭到了一些人的故意骚扰，甚至报假警、恶作剧。由于他们的行为占用了公共资源，往往让真正需要拨打这些电话的急用者打不进来，延误了救援时间，或者因为报假警浪费了公共资源大量的人力、物力、财力。对此，我们要对这些行为坚决说不。

　　 无效火警每天近百起

　　“我们差不多每天接警100多个，其中骚扰电话就占到近百起，真火警一天下来平均也就10起左右。”6月11日上午，呼和浩特市消防支队119指挥中心接警员田永强对记者说。

　　田永强今年21岁，是119接警班的班长，做接警员快3年了，说起骚扰电话、虚假报警，年轻的小伙子一脸无奈。

　　“大部分的骚扰电话是辱骂我们的，有什么办法呢，只能忍着。”身穿军装，田永强知道自己的身份和职责，“都有电话录音，同一个骚扰电话只要打来3~4次，怕真的警情电话打不进来，我们就会把这个号归入骚扰锁定，锁定20分到1小时之内。时间不能太长，怕对方那边真的发生了火警，我们接不住。”

　　在119接处警系统中，田永强随手给记者查了一个骚扰电话0130****7727，这个号是外地的。记者从记录中看到，从5月16日到6月9日，这个号共打了36个骚扰电话，最多的一天竟然打了10多个。“这也是我们接起来的，没有接的还有很多次。”田永强说：“打这个骚扰电话的是个男子，操广东口音，开口就骂。我们在这谩骂中确定真无警情后，才会挂断。”

　　119接处警系统显示，6月11日从凌晨起到10时许，119报警电话接警32个，其中3个是真实的火警，其余29个全部是骚扰电话。

　　“除了骚扰电话，我们还会接到恶作剧电话。接起来后，对方会用充满嘲笑、挑逗地口吻说‘打火机着火了’或者‘炉子着火了’，说完往往‘嘻嘻’一笑就主动挂断了。”这类电话占的比率很少，打来的人多是20岁左右的年轻人。

　　 30多秒接一个报警电话

　　6月11日9时，记者走进呼和浩特市公安局指挥中心，零距离接触到110接警员工作后才发现，110接警大厅内并没有警匪电影中的喧闹，有的是键盘敲击声和此起彼伏的对讲机问答。

　　在班组长李雅梅的桌子上，摆放着3部电话、3台电脑显示器，这是接警员的基本装备，主要是用来记录报警人的报警信息，也可以让接警员实时看到当天接警的记录情况。接到群众报警后，接警员要立刻作出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个派出所管辖，然后才能及时准确地下达出警指令。这是作为接警员必须具备的基本技能。“我们每个接警员脑海中都烙印着一张呼和浩特市地图，以前我坐在汽车上从不看路，自从当了接警员后，我就有了职业病，坐在车上会东瞅瞅西看看，注意路名，看看路边有什么显著标志。每当接起报警电话时，在我的头脑里就会自然而然地开始搜索报警人说的地方在哪，就像脑袋里被植入了芯片。”说到这样的比喻，李雅梅也笑了。

　　9时30分，记者“跟班”开始，李雅梅接起了她今天上班后的第20个电话，“您好，这里是110报警服务台，有事请讲。”“这里有人打架，请增派警力前往维持秩序。”李雅梅一边“啪啪啪”地敲击键盘将信息输入电脑内，一边通过对讲机将信息内容及时传递给相应部门。

　　刚刚放下手里的话筒，另一部电话的铃声响了起来，“您好，这里是110报警服务台，有事请讲。”“在玉泉区发生一起车祸，请派警！”李雅梅马上追问：“车祸具体地点，伤亡人数，需要我们拨打120吗？”话筒另一边传来“这么麻烦，我不报了。”李雅梅依照来电显示进行电话回拨，可是报警人的电话关机了。李雅梅还是认真地对这个报警做了认真的记录和分派。

　　口干舌燥的李雅梅刚端起水杯，内部系统转来一个接警员处理不了的警情，报警人称，甘肃省内有人持枪抢劫银行。当时的接警员在线详细询问时间、地点时，报警人就把电话挂了。再回拨时，该报警人的手机处于关机状态。李雅梅了解了大致情况后，将警情通知给甘肃省兰州市的110，请当地警方进行核实。完成这一切，李雅梅对记者说：“根据经验，我觉得这是一个假警。但是，我们也不能马虎大意，必须拿它当真警处置。”

　　松了一口气，李雅梅直了直腰，电话铃声再次响起，“您好，这里是110报警服务台，有事请讲。请问在哪里？喂，喂，喂，你好……”电话还没讲完，报警人就挂了。李雅梅无奈地摇了摇头，“类似这样的骚扰电话每天都有几百个，比如：‘你们给我充电话费呗’‘现在几点钟’‘我喝多了，在××路上，能不能派个警车送我回家’”

　　上午的时间很快就过去了，报警台接入各式各样报警、求助电话，电话那端有焦虑、急切，有咆哮、苛责，也有辱骂，而李雅梅和同事们一直都是用最平和的语调与对方沟通。“进入夏季后，每天将近3000个报警电话呼入，在最忙碌的时段每人30～40秒就要接一个电话，就连吃饭、上厕所都要‘轮班’。”李雅梅说道。

　 　大多是醉酒者恶意拨打

　　“你好，这是110吗？我被抢劫了，快点派民警过来”“你好，给我送盒烟来”“你好，我找不到家了，快点派民警过来送我回家”“嘿嘿，110，我没事就是想拨个电话”……说起报警那些哭笑不得的事，呼和浩特市指挥中心应急管理大队副大队长斯琴图娅无可奈何。

　　斯琴图娅指着电脑上的接警记录说：“这部分拨打110报警的人最起码语气态度还比较温和，那些醉酒的人拨打了110后，接线员刚接起来电话，还没等我们说完‘您好’这个两字，话筒那边就传来一长串不堪入耳的脏话，气得我们的女接警员直掉眼泪。”

　　“以前街上IC卡电话亭多的时候，小孩子因为调皮随意拨打110的现象较多。孩子们拨通110后，他们先是嘿嘿笑两声，然后就说：‘阿姨，你们好’，还没等我们的接线员反应过来，孩子就把电话挂了。后来随着IC卡电话的取消，再加上我们警方的大力宣传，以及家长学校对这方面的管教，如今孩子们恶意拨打110的数量明显下降了。”斯琴图娅说道。

　　数据显示，2014年，110指挥中心报警服务台接到群众报警83万多起，其中故意骚扰电话约占全部接警量的30%。拨打者大多是醉酒者、精神病人、小学生，甚至是一些无聊的正常成年人。恶意拨打110报警电话的人年龄在20～40岁。

　　“1月1日至6月1日，呼和浩特市指挥中心110报警服务台共接到各类骚扰电话85226起。”斯琴图娅指着这组数据一声叹息！

　　 反复拨通19次110不说话

　　“恶意拨打110的情况基本上都发生在每天的16时至第二天4时左右。特别是在夏季和秋季，人们户外活动的时间延长，那些醉酒的人为了寻开心就拨打110报警电话。这几天，我们接到的恶意拨打110的数量开始增长了。”斯琴图娅很无奈地说道。

　　斯琴图娅给记者讲了一个事例：3月1日零时7分，一个以186打头的电话号码拨通了110，接警员拿起话筒，“喂，你好！这里是110报警服务中心，有什么可以帮助你的？”可是话筒另一边没有回应，只传来粗重的喘气声，接警员再次说：“喂，你好，需要帮助吗？”话筒那边依然不说话，几秒之后，对方挂机了。间隔5分钟之后，又是这个186打头的电话号码再次拨通了110，接警员一接起电话，对方又挂断电话。直到1时8分，这个以186打头的电话号码反反复复拨通了19次110，都没有说一句话。

　　“说真的，碰到这样的恶意拨打110的电话号码，我们完全可以利用现有这套报警系统中的拉黑功能，将这种恶意拨打110的电话号码锁死，如果这样做了，该号码就无法再肆意滋扰110了。但是，我们不能这样做，害怕这个电话将来真的需要拨打110向警方救助。所以说，我们每每接到滋扰110的报警电话，接警员也就一笑而过了。”斯琴图娅直言不讳地说道。

　　 假警造成警力流失

　　“4月28日零时46分，我们接到一个报警电话，称大南街有人被杀了。接线员在电话中追问案件发生地点、死伤人数。对方还没等我们问完话，就把电话挂了。接线员又按照来电显示的号码回拨过去，刚开始手机处于无人接听状态，多次拨打后，对方竟然关机了。尽管没有问到具体地点，我们也必须通知特警前往该地段进行实地巡逻。”斯琴图娅说，“假警造成的警力流失是对社会公共资源的恶意侵占。对于这样的人群，社会应该给予道德谴责！”

　　像骚扰电话一样，占用社会公共救援资源的还有虚假报警。“虚假报警不像骚扰电话那么多，时不时的会有几个，这类的电话谎报警情，称哪里着火了。只要接到，我们就必须出警，到了现场，需要四处找起火地点，往往是白跑一场。”接警员田永强对记者说。

　　对此，呼和浩特市消防支队119指挥中心副主任梁虞李说：“有警必接，有警必出是消防官兵的职责，但是，像骚扰电话、虚假报警、恶作剧报警等等这样的假警，从占用社会公共救援资源方面来说，已经涉嫌构成违法。从公民道德方面来说，显示部分公民素质低下。”

　　 恶意拨打将受处罚

　　“有人是故意，有人出于好奇心，有人无理取闹，有人提不合理要求，有人强人所难，有人酒后闹事……他们恶意拨打了110报警电话，严重干扰公安机关正常的工作秩序，造成了警力、财力的严重浪费。呼和浩特市公安局在此提醒广大市民，不要恶意拨打110，如果一旦查证有恶意骚扰行为，将按有关法律予以严处。”斯琴图娅说道。

　　按照《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

　　梁虞李说：“《消防法》第六十二条规定，谎报火警，依据《治安管理处罚法》规定处理。遇到此类事情，我们只能报110。但是，要想从根本上杜绝这种占用社会公共救援资源的行为，只能从提高公民素质教育上来着手。”

[责任编辑 张睿 ]