畅捷公司监控部强化素质管理提高服务理念

　　畅捷公司监控部自成立以来，在总队领导和公司领导的精心指导下，始终将“优质、高效、规范、服务、创新”的工作方针和“强化管理、开拓进取、优质服务”的工作目标融于规范化管理之中，切实为联网运营提供了突发事件应急指挥、可视化信息上报流转和保障联网运行正常秩序等信息支持。一是以完善制度建设强化内部管理，自6月12日中西部MTC联网运营和9月25日ETC运营以来，切实把各项规章制度落实到每一位员工身上，积极组织参加公司的各项培训学习，并结合实际制订了学习方案，进一步加强了干部职工自觉学习的积极性，并通过严格执行“星级员工考核评比”制度，进一步提高了监控部每位员工的业务素质，强化了业务水平。二是以中西部ETC全国联网为契机提升监控部业务能力，重点做好信息流转，加强ETC车道、隧道以及所站车道、票亭的监控力度，加大对车辆“黑名单”的管理力度。三是为了加强重大突发事件信息的快速有效处置及流转，严格按照制度流程报送信息，第一时间切换大屏图像实时监控事件的发展，跟踪事件直至处置完成，并在需要时及时上报有关领导，按照领导的要求和部署迅速处置、流转突发事件信息。监控部自正式运营以来，共处理信息流转1841条，处置突发事件信息365条，稽核信息6300条，处理逃费信息125条，挽回损失金额一万余元。