兴安盟局完善邮政业消费者申诉处理机制

      为贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》，有效解决申诉问题，强化市场监管，维护市场秩序和消费者合法权益，兴安盟局通过三项举措加强邮政业消费者申诉处理，提高服务质量。

一是建立邮政业消费者申诉受理情况统计台账，按月与区局消费者申诉受理中心沟通联系，了解被投诉的主体及事由，做好相应记录；二是充分利用申诉数据资源，分析企业服务问题，查找原因，及时采取相应措施，增强企业依法经营意识，提高服务质量；三是加强申诉处理工作，对存在消费者申诉的企业进行重点监管，对损害消费者权益，涉及违法案件的企业依法进行查处。

兴安盟局将充分利用申诉处理机制，全面了解和掌握全行业服务质量情况，及时发现问题、分析问题、解决问题，实现动态监管，保障消费者合法权益。