内蒙古移动多措并举提升微信营业厅服务能力

  　　“真的能给话费吗?我翻到了50元。”“对啊，不知道真假，我翻到20。”在内蒙古移动微信营业厅的“微吧”论坛里，当用户们正讨论“翻牌抢话费”活动的真实性时，内蒙古移动微信营业厅第一时间给出了答案：“亲，是真的哦，获赠话费将于2015年1月15日前送出。”

　　自媒体时代，利用微信公众号已然成为众多企业“塑形象、立口碑”的重要方式之一。然而，要想真正达到目的，还得需要有自身的“独门绝技”。比如，内蒙古移动微信营业厅开设“微吧”论坛，为用户和用户、用户和平台间搭建了一个互动沟通的桥梁，受到了广大用户的亲赖。

　　记者了解到，内蒙古移动自微信营业厅上线以来，想方设法提升其服务能力。除开设“微吧”论坛服务外，还开发语音识别回复等新功能。结合代客下单系统打造微信终端销售模块，与10086代客下单系统结合，使得用户既可以通过微信营业厅阅读终端销售画面信息，又可以通过代客下单获得售中售后服务，增强了满意度和销售成功率。增添的“附近营业厅查询”功能，以电子地图的形式展示用户与营业厅的距离，并规划路线，极大地方便了用户。同时，利用特殊时间节点及热点事件和利用“大转盘”、“卡牌游戏”新功能制定营销政策，增强娱乐性和趣味性，有效激发用户参与积极性。

　　据悉，截止11月30日，内蒙古移动的微信营业厅粉丝数已达13.7万人，图文阅读超过20万次，在给广大用户带来便利的同时，已成为该公司重要且成熟的电子渠道之一。