老年人有关保健品投诉仍居高不下

　　2015年，全市各级消费者协会接待消费者咨询4345人(次)，受理消费者投诉1072件，共为消费者挽回经济损失139.3万元。统计显示，有关保健品投诉仍居高不下，消费者在进行预付式消费权益受损时经常遭遇维权难。

　　 【投诉热点】

　　 保健品

　　老年消费者关于保健品投诉仍居高不下，常面临退货难。老年人时间充裕，渴求健康，心里寂寞。一些机构和人员利用老年人的这些特点，采取免费体检、免费赠送、抽奖甚至是套近乎等各种营销手段诱导老年人购买保健品。出现问题后老年消费者难以维权。

　　定金纠纷

　　定金纠纷仍然是合同投诉的热点问题。很多消费者难以区分“定金”及“订金”。购买之后由于特殊情况要退定金，却因消费者违约困难重重。此类投诉的主要集中于购车、餐饮行业、婚纱摄影、购房、购买家具和建材，绝大多数情况是消费者违约，经营者不予退还定金，很多是定制商品，如果消费者退货会影响经营者的二次销售。

　　 【投诉难点】

　　 预付式消费权益受损

　　预付式消费权益受损维权难。预付式消费主要集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲消费等行业，纠纷大多是由于店主停业、转让、逃逸，导致消费者已办的预付卡不能再正常使用。或者在办卡时，双方就各自权利义务关系，违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法没有明确约定，部分经营者设置诸多不合理的条款，免除自己的义务。

　　业主与物业纠纷

　　消费者与小区物业因物业费的收取不合理、服务差等问题产生纠纷。很多消费者因自身原因，新房没有及时入住，但物业却要求业主将之前的物业费全部缴清，消费者认为没有入住物业费就应当减半，但物业公司认为开发商和物业公司已经具备了交房的条件，是消费者的原因导致没有入住。此类问题调解时困难较大。(记者袁晓园)

[责任编辑 魏佩 ]