阿左旗新华街道南田社区国家服务业标准化试点项目成效显著

　　一是服务理念得到转变。社区服务标准化建设，不仅是服务提供方式上的根本性变革，同时也是对原有工作理念、思维、惯性和服务流程的一种转变，过去有些工作程序设置以社区各窗口为中心，引入标准化理念和标准化服务模式以后，打破了原有的方式，使社区各项工作统一到了规范有序、便民利民、高效便捷这一理念上来，各岗位窗口以服务标准化模式开展各项工作，真正做到了服务要求标准化、服务内容标准化、服务程序标准化、事后记录标准化的四统一，实现了与居民之间的“零距离”，“全方位”接触，从根本上确保了社区服务质量的不断提高。

　　二是服务功能得到加强。社区岗位工作人员通过一整套服务规范，将自身的岗位职责、服务内容、工作流程，按照标准化管理的理念，融入社区日常工作中，做到一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准，不断推动提升服务水平，促进服务更加“规范化、专业化、标准化”，保持社区服务建设的连续性和稳定性。社区引进缴费一站通，代收水电等费用，方便居民群众办事的同时，提高社区服务质量。

　　三是工作效率得到提升。在标准化项目未开展前，社区各类台账100余本，自标准化实施后，台账压缩到40余本，社区印制岗位手册，发放到每一位社区工作人员手中，社区工作人员对照服务手册都能操作，各岗位人员对每项事项记录规范，实现了“一人多岗”。同时，印制便民服务卡，设置社区信息咨询台，完善民政、计生系统，建立电子台账，致使社区工作效率普遍提升50%以上。

　　四是社区工作人员服务能力得到提高。社区工作人员由公务员、事业人员、民生志愿者、各职能部门派驻劳动保障专干、残疾人专干等构成，街道结合“两学一做”学习教育，将培训工作纳入到整个干部教育培训的规划中，每年至少安排一次岗位培训，帮助社区工作人员及时地了解与掌握社区工作的相关业务知识。同时制定分阶段的培养计划，组织参加自治区、盟、旗各类培训，提高实际工作能力和水平，熟练掌握社区工作技巧，提高了民选主任的工资待遇，稳定社区工作者队伍。居民自治能力、社区服务的水平较之前都有较大的提升。

　　五是服务方式得到创新。成立全盟首个“蓝丝带”服务创新人才团队，积极申报自治区“草原英才”工程创新人才团队，新华街道蓝丝带服务队现有活跃会员20名，志愿者210名，以街道社区在职干部为主，另有一部分老党员、老干部、进社区在职党员、热心从事公益活动的社区居民。目前新华街道蓝丝带服务队成立了“绿色行动”、“成长关怀”、“帮扶救助”、“健康咨询”、“法律援助”等支队，专门开展相应的志愿活动，为辖区居民群众提供更优质的服务。至目前，共开展三月学雷锋活动、义务植树、义务劳动、整治辖区环境卫生、弱势群体帮扶、维持秩序等多场活动，共有100多人次参加了志愿服务活动， 直接受益群众达到5000余人。