玉泉区工商分局突出“快、准、高” 转重心提效能全力做好消保维权工作

玉泉区工商分局突出“快、准、高”

转重心提效能全力做好消保维权工作

        自 2014 年 6 月 4 日起，随着流通领域食品市场监管任务的转移，玉泉区工商分局以广泛开展党的群众路线教育实践活动为指导，及时转变工作重心，以分项抓实各项职能工作为出发点，牢牢把握“快、准、高”原则，全力做好消保维权工作。截至 10 月上旬，分局受理商品、服务两大类 10 余小项消费投诉举报 289 件；受理各类举报 76 件。办结和满意率分别达到 99%、98% 。

        一、转变工作作风和方法，快速受理消费投诉事项。一是 强化消费维权队伍建设，加大力量投入。以分局公平交易消保部门为支撑，合理摆布人员结构与力量分配，同时以转变工作作风和方法为切入点，营造认真负责的工作氛围，把遵守纪律与素质优良作为强化维权队伍建设和加大力量投入的标准，认真抓好抓实。 二是 在加大维权力量投入、建好队伍的前提下，解决对待工作认识不足与态度不端的消极现象。分局以教育加引导相结合的方式，对公平交易消保部门以及5个工商所岗位人员进行疏导教育，提高履职尽责意识和行为态度。教育引导活动每月保持 1 次以上，基层工作和人事教育 2 部门负责督导组织，教育面达到 100% 。 三是 在解决人员工作认识与态度的基础上，凡是区域内（外）发生的消费纠纷投诉举报事件，受理部门与岗位人员突出一个“快“字，务须在第一时间快速受理，严格按照程序认真做好基本情况登记和任务分派； 12315 维权平台充分发挥特定功能，对待投诉做到“零”遗漏。

        二、提升工作质量，处理消费投诉做到准确无误。一是 严格遵守程序法定原则，即在责任部门与岗位人员受理投诉过程中，重程序、守法则，杜绝办事随意行为。 二是 坚持认真细致准则，受理投诉做到“三细三清”，即细致询问，清晰事项缘由；细致登记，清晰事项条理；细致核实，清晰投诉事项全过程。 三是 坚持三级把关制，即直接责任人员具体负责投诉事项的受理与办结，结果报请部门负责人和分管领导把关核审，确保办理前、中、后无过错。

        三、杜绝办事拖拉，高效办结消费投诉事项。一是 提高办事实效。除特殊复杂消费投诉举报事项外，一般消费投诉严格在时限内办结，杜绝走人情、拉脸子、态度硬、互推诿等懒政失为现象发生。 二是 对办结的每件消费投诉事项以实事求是的态度及时告知当事人，做到事项办结高质量、高效率。