运营商有责任自证清白

　　近日，有一些消费者在社交媒体吐槽流量消耗速度太快。微博名为“二愣子叔叔”的联通用户抱怨“9天用完了平时30天的量”；微博名为“稳稳”和“客家无限永生”的移动用户，则分别称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”和“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。(据10月26日央广网)

　　在消费者越来越猛烈的吐槽声中，实行了多年的月底流量清零政策终于寿终正寝。可新政策让消费者还没高兴上几天，就又发现自己手机的流量越来越不经用了。面对消费者“偷流量”的指责，联通和移动方面表示集团内部并没有接到相关的反馈，一位电信方面人士则表示对投诉用户的套餐进行查证后发现其流量使用正常，不会存在克扣流量的事情。电信行业独立分析师则认为，整个流量计费系统包括两方面，一是计量，就是计算使用了多少流量，另外一个是计费，根据计量得出相应的费用，“这次调整的是计费环节，就是更换了新的计费规划，但是计量环节没有变化，这一政策不会造成实际影响。”

　　还有人认为，出现流量走得更快的原因主要来自消费习惯、网速提高以及手机应用等三方面，运营商主观过错的可能性较低。理性地看，手机用户的流量消耗速度太快，与手机里预装的软件“偷流量”不无关系。这些手机厂商，侵害了消费者的合法权益。正因为一些手机预装软件会偷跑流量，每当有消费者吐槽手机流量消耗速度太快，质疑运营商存在使用技术手段修改流量数据的嫌疑时，运营商总会把责任归咎于消费者的手机本身，要么指责手机预装软件是“小偷”，要么认为是消费者手机中毒所致。而现在，同样的手机，同样的流量，同样的使用习惯，自10月1日推出“流量不清零”政策以来，有不少消费者吐槽流量用得比以前更快，又说明了什么？

　　消费者怀疑电信运营商在偷流量是有理由的。运营商在手机流量清不清零方面，长期表现出缺乏诚意。面对流量消耗快的现实，网友怎不会怀疑运营商在偷流量？一位业内人士说得好：面对“偷流量”的指责，运营商有责任自证清白。因为消费者在运营商面前往往非常弱势，且电信产品十分复杂，消费者很难精确判断自己使用服务的情况，运营商就更有责任公开流量数据、计费方式等。现在下结论说上网流量消耗快是运营商在搞鬼，为时尚早。凡事讲证据，没有具体的流量使用数据和资料，网友的吐槽只是感性的认知。而掌握这些关键证据的，正是运营商。如果他们不站出来自证清白，“流量消耗”就可能会成为一笔糊涂账。而作为运营商主管部门，除要监管手机预装软件偷流量外，对运营商的流量计量活动也应予以有效监督。通信流量计算等新型消费越来越普遍，影响越来越大，一旦缺乏监管，消费者权益受损的面会越来越大。

　　对于网友质疑“运营商使用技术手段修改流量数据”，三大运营商到目前并没有给出官方回应。有没有“偷流量”，需要运营商自证清白，闷不作声由着大家瞎猜，于人于己都有害无利。（梁新）

[责任编辑 李珍 ]