鄂前旗民政局“5＋1”温馨活动搭建婚姻服务“连心桥”

针对婚姻登记部门工作人员服务态度不尽人意，解答群众的问询不够耐心，引导群众、方便群众措施不到位等问题，鄂托克前旗民政局结合开展群众路线教育实践活动，在婚姻登记室开展“5＋1”馨服务活动，促进工作作风改进，提高服务质量。

开展“五个一”服务，提高服务水平。“只用了十几分钟时间就办完了，没想到这么快，工作人员服务态度非常好，办事效率也高，赞一下！”两位刚从婚姻登记处办完结婚手续的新人说。对前来办事的服务对象首先“问候一声您好”打招呼，自然“露出一张笑脸”来迎接对方，并“主动谦让一把椅子”请坐后，结合要办理的事项“提供一个便利”去引导，当事人事务办结临走时“赠送一份祝福”这是婚姻登记处的要求工作人员的五个温馨小环节。在“情人节”、“520”等特殊意义的日子，协调工作人员积极开展无假日服务活动。在温馨愉快的环境使来办事的群众真正感到方便快捷。

实行“留一次评价”服务，提高服务效率。设置《工作服务态度群众评议监督表》，让服务对象和来宾对工作人员服务态度进行当场评价以及提出意见建议，由民政局纪检组长专门负责此项工作，定期汇总、梳理、反馈，将其结果作为考核评价民政干部工作实绩的重要依据之一。通过群众评价，从中找到许多自身存在的问题和不足，虚心听取群众的意见建议，求真务实地解决存在的问题，使婚姻登记部门的工作水平和工作的效率更进一竿。

（鄂尔多斯鄂托克前旗民政局额尔古纳）