通辽市国税局把好“五道关” 握紧舆情应对“主动权”

      全面推开营改增试点工作政策性强、涉及面广、时间紧、任务重，关注度高，通辽市国税局把好“五道关”，主动发声，把握税收舆情主动权。

      一是把好政策辅导关。 借助纳税人学堂，在抓好营改增纳税人分行业、分批次、针对性培训的同时，进一步抓好窗口工作人员和税收管理员的业务培训，确保每个单位都有业务骨干能够讲得清、说得明营改增税收政策。严格落实首问责任制、一次性告知等服务制度，坚决杜绝因政策不熟、理解不透而出现前后台相互推诿现象。在办税服务厅设置营改增咨询台、营改增宣传资料专栏、营改增相关业务规范和操作流程示意图，积极开展送政策上门，确保新政传达到每一名纳税人，让广大纳税人及时知晓改革要义。

      二是把好舆情收集关。 主动同网信、网监部门沟通协调，积极争取支持配合。全市各级国税机关均设置了网络舆情监测分析员，每天密切关注舆情动态。严格落实涉税舆情报告制度和7×24值班无断点值班纪律，确保涉税舆情第一时间发现、第一时间引导、第一时间处置。对于监测到的当地论坛、贴吧、微信及自媒体平台等出现的问题舆情，及时向当地党委政府报告，尽可能把问题解决在当地，消灭在萌芽阶段，防范舆情发酵，防止事态升级。

      三是把好舆论引导关。 积极引导舆论。通过内蒙古新闻网、内蒙古广播电台、《通辽日报》等媒体刊登刊播文章、专访稿件30余篇；利用出租车顶、办税服务厅电子屏、宣传栏等媒介循环滚动播放营改增宣传内容；组织税干在市区繁华地段张贴营改增宣传画、发放宣传材料16800余份；现场解答群众和纳税人咨询300余人次；在通辽国税门户网站开辟营改增宣传专栏，更新文章71篇；全区各级国税机关通过微信、微博实时发布营改增最新政策和知识问答百余篇，取得了良好的社会效果。

      四是把好诉求回应关。 建立回应营改增试点纳税人诉求团队，成立了政策解答、委托代征等5个团队，精准回应每一位纳税人诉求。在全系统实行服务兜底制度。无论是前台人员还是后台人员，只要纳税人前来咨询就要负责到底，不能以不清楚、不了解等任何理由而敷衍，不能以不属于自己的职责范围而推脱，能解答的要热情认真地解答，不能解答的要全力做好引导和服务工作，做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”，切实维护好纳税人合法权益，不断提高纳税人的满意度。

      五是把好问题处置关。 严格落实领导值班制度。认真做好相关工作记录。各基层局局领导班子成员作为第一责任人坚持在办税服务厅轮流带队值班，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。认真做好应急预案演练，提高办税服务厅人员应急处置能力，确保服务制度落实，纳税人办税有序。