通辽市运管处擦亮“窗口”　服务群众

　　2014年以来，通辽市运管处以“抓制度建设，促制度落实”为突破口，采取有效措施，着力提升行政服务大厅窗口服务水平，树立服务窗口形象。

　　一是强化服务配套制度建设。在严格执行市行政服务中心规章制度的基础上，有针对性地进一步完善了窗口岗位责任制，服务承诺制等效能制度体系，做到以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制规范服务内容，以限时办结制限定办事时限，以首问责任制检验服务态度。

　　二是优化服务机制，提升服务质量。结合交通窗口工作实际，从文明用语，服饰着装、服务程序、服务行为，质量标准等方面入手，加强窗口工作人员的学习和培训。要求窗口人员时刻保持真诚、文明阳光的服务态度，热情、耐心地对待每一位来办理业务的群众。

　　通过这些制度建设的落实，通辽市运管处窗口交通服务水平得到了很大的提升，2014年，该窗口共受理行政许可事项279件，行政服务事项10631件。办结率、准确率都达到了100%，业户满意率100%。