锡盟食药工商局部署进一步做好当前消费维权工作

近日，锡盟食药工商局根据自治区工商局有关部署以及体制调整中需要强化的工作重点，进一步做好当前消费维权工作。

一、强化指挥调度，提高调处率。为强化指挥调度职能，盟消费者申诉举报中心将对各地电话进行整合，全部规整上调到盟局申诉举报中心，实现全盟相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费提示与市场监管的有机衔接。

二、建立“一诉一访”督办反馈制度。在保证原来制定的有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查的“四有”工作制度的基础上，进一步把受理工作和维权工作做精、做深、做细，从2015年10月份起，继续实行“一诉一访”回访制度。通过每一个申诉单、反馈单所反映的情况，实行以“谁受理，谁回访，谁审核上报的制度，以录音电话回访与实际走访相结合的方式，对每一位消费者的申诉结果进行核实，同时征求广大消费者对各级申诉举报中心（站）的工作人员在工作态度及工作作风上有无建议和意见，以便及时发现问题及时解决问题。同时，提高广大工作人员的工作热情和工作效率。要求做到有录音、有记录，并与受理申诉情况总数相符，对申诉案件的回访率要求达到90%，力争达到95%。

三、扎实推进“五进”建设。从该盟实际情况出发，进一步规范以各旗县、苏木、嘎查（村）的12315维权联络站为依托的农牧区基层社会监督体系，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，把消费维权触角延伸到最基层。拟在全盟范围内建立“五进”消费维权服务站QQ群，年底前力争实现“五进”建设全覆盖。同时，指导正蓝旗工商局建设“锡林郭勒盟元上都遗址旅游区消费维权服务站”。

四、加强队伍建设。加强对现有12315工作人员的业务培训，有针对性地加强法律法规知识和接诉技巧的学习，提高工作人员的综合素质和维权效能，满足业务提升需求，促进消费纠纷顺利和解。（张宝峰）