【鄂尔多斯】鄂前旗公安局以“爱我鄂尔多斯”活动为引领打造110报警服务群众满意形象

　　随着“爱我鄂尔多斯”主题实践活动的深入开展，鄂前旗公安局立足本职，从“抓小事、抓细节、抓常态”入手，把接触群众最广、影响面最大的110报警服务工作作为“爱我鄂尔多斯”活动的实践平台，采取四项整改措施，大力改进110报警服务质量，提高群众满意率。

　　一是深化教育引导，打造形象岗位意识。受警力结构影响，110岗位多为“二线民警”，岗位归属感相对淡薄，也是造成投诉、不满最多的岗位。此次主题实践教育活动中，鄂前旗公安局把110岗位民警作为重点人群，采取旗局统筹的方式，相继开展期“爱我鄂尔多斯”宣讲活动，并由分管领导逐人谈话，明确110岗位的形象岗定位，开展优秀接警员评选活动，提高民警荣誉感和归属感。

　　二是规范执法程序，打造样板勤务模式。根据市局110接处警规范意见，旗局详细制定了《110接处警工作规范性指导意见》，明确了接处警文明用语，现场登记、取证程序，各种警情处置方法以及“推慢拖、松散懒、冷硬横”等“三禁”行为，理顺了110接处警与案件受理环节的衔接程序，强化了接警首责制的规定落实，以程式化的业务指导堵塞了易造成群众不满的漏洞环节。特别是通过完善110现场登记、取证环节，因110出警不规范导致证据遗失、变更的情况得到了有效遏制，由此引发的殴打他人、伤害案件上访、投诉大幅降低。

　　三是强化警务督察，打造严格执法环境。推进警务督察对110接处警工作的全程渗透，采取执法记录仪现场执勤过程回放、接报警语音资料回放、督察同步介入110接处警工作、110报警人回访以及110投诉、控告倒查等措施，强化110接处警工作的跟踪督察，以强大的焦点关注效果，催发110岗位民警自觉规范执法的责任意识和形象意识。

　　四是大力宣传表彰，打造窗口服务正能量。努力挖掘110接处警工作中服务群众的典型事例和先进人物，强化内部鼓动和外部宣传，发挥正面引导作用，把110岗位作为公安面向社会的第一窗口，争取社会正面效果。通过正面引导和广泛宣传，110民警服务意识和社会评价意识不断增强，报警、求助群众正面呼声和反响明显提高。（鄂托克前旗公安局政工办）