鄂尔多斯市：管理更精细 服务更惠民

　　原标题：管理更精细 服务更惠民

　　让管理更精细，让服务更惠民。今年，鄂尔多斯市以开展党的群众路线教育实践活动为契机，从细节着眼，从小处着手，全力打通联系服务群众的“最后一公里”，优化城市环境，提升城市品质，让为民服务精细化成为城市管理新常态。

　　只有紧贴民需，才能让服务更便民。今年，康巴什新区滨河街道坚持以新思路和新举措服务居民，开展“周四说事儿”活动，畅通百姓诉求渠道，根据群众所需所想提供有针对性的服务，收到良好效果。哈巴格希街道则开展“学习教育进家门”、“问计问需进家门”、“解决问题进家门”、“回访评议进家门”等活动，干部上门服务，解决问题。目前，这些彰显细节的特色做法已经在康巴什新区各个街道全面推广。

　　东胜区坚持以群众需求为出发点，推行以“3条途径掌握民情、6个步骤办理民事、5种方式满足民需”为主要内容的社区党组织365精细化服务法。通过“干部了解、群众反映、信息化手段采集”3条途径，全面掌握社情民意；通过“分析民情、建立台账、及时办理、反馈结果、群众评议、动态考核”6个步骤，将社区服务细化成简便易行、清晰明了的流程，把群众的事办好办实；创新“组团、数字、代办、预约、错时”5种服务方式，为群众提供人性化、个性化、精细化服务，满足群众多层次多样化需求，形成了组织、干部、群众共同推动社区服务的合力，实现联系服务群众“零距离”。

　　东胜区兴胜街道新园社区铭鑫家园的郭忠礼是一名腿脚不便的残疾人，前几天残疾证丢失了，听说社区可以全程代办，他尝试着拨打了社区的预约电话。社区干部上门拿取资料，第3天便将补办的残疾证送到了他家。“365精细化服务就是好！”郭忠礼由衷赞叹。

　　伊金霍洛旗构建“大社区”精益化服务体系，以社区党工委为引领，政府为导向，居民、社会多元主体共同参与，推行“心连心”服务群众工作法，实现由单一的重点服务向全民服务转型；由便民利民、公益服务向公共服务、自助互助服务、志愿服务对接转型；由协调矛盾向发展民主、民生、民权转型。

　　达拉特旗开通了96118民生服务热线，当地群众可通过电话、短信、网站等向党政机关咨询、建议、投诉、求助。杭锦旗以文化为纽带、服务为主角创办“民生集市”……近年来，该市坚持精细化管理理念，社会管理创新亮点纷呈。“数字城管”通过现代化信息技术手段，让每一个井盖、公交站牌、路灯等都有自己的“数字身份”，形成一套及时发现问题、及时派遣人员、及时处置问题、常态考核评价的闭环式城市管理模式；免费发放集公共事业缴费、医保社保、金融消费、小额电子钱包等功能为一体的市民卡，居民凭卡不仅可以方便乘车，还可实现“一卡通”消费；网格化管理服务模式让群众在小网格享受大幸福，变“条块分割”为“无缝对接”，“群众上门”为“干部下沉”，“管字当头”为“服务为先”，实现资源和职能的最优配置，寓管理于服务之中；不断创新人防、物防、技防工作，创新外来人员管理服务工作和社会治安防控体系；创新社会矛盾纠纷调解机制，建立职能部门共同参与、社会各方整体联动的“大调解”工作机制；创新社区服务管理体系，各街道社区通过“一站式”服务平台、社区网格QQ居民信息平台、居民服务热线、“一键式”呼叫服务等方式，为居民提供更加高效便捷的服务。该市各基层党组织在党的群众路线教育实践活动中，以便民惠民为出发点，以提高效率为支撑点，实现了以党建引领强化服务，多方联动为民办事，形成为民服务的强大合力。

　　一股股为民务实的春风，温暖了鄂尔多斯。步入城市建设管理的新常态，鄂尔多斯市正认真贯彻习近平总书记考察内蒙古重要讲话精神和自治区“8337”发展思路，落实以人为核心的城市发展理念，全面建设品质城市，让身处其中的每一位公民都能真切地感受到：身为鄂尔多斯人，是幸福的。(记者 王玉琢 通讯员 武文玲)

[责任编辑 李珍 ]