呼和浩特推进阳光信访信息系统深度应用

12.05.2016  10:02

      为深入贯彻落实2016年全国、全区信访局长会议和市委政法工作会议、全市第二次信访联席会议精神,不断拓展网上信访服务功能,积极打造“阳光信访”,今年,我市将大力推进阳光信访信息系统深度运用,努力实现“让数据多跑腿、群众少跑路”。
      一是尽快补齐视频接访、手机信访的短板。5月份,市、县两级联通视频接访,同时在各地区选择2—3个偏远乡镇或街道办事处试点开通视频接访,年底前实现市、县、乡三级视频接访全覆盖;进一步拓宽信访渠道,研发手机客户终端服务平台,年底前实现手机信访,降低群众走访和各级接访成本,进一步提高信访工作效率。
      二是全面实现区、市两级资源共享,加强数据分析研判。进一步畅通阳光信访信息系统与自治区信访信息系统的网络技术对接,全面实现区、市两级信访信息系统的互联互通,充分发挥“网上资源整合”、“及时调取研判信息”等大数据优势,加强对社情民意新动向、新特点的分析研判,全面收集汇总、分类梳理群众通过各种信访渠道反映的问题,加强专题调研和综合分析研判,及时为党委、政府决策提供第一手资料。同时,研究出台《网上信访管理办法》,指导、推动网上信访建设。
      三是下大力提升“四率”。继续细化完善信访工作考评细则,把网上信访录入率、及时受理率、按期办结率、群众满意率作为考核各地区各部门信访工作实绩的重要指标,以科学的评价标准和严格的考核措施推动各级各部门全面提升“四率”。
      四是着力推进网上群众满意度评价。通过网上信访即时告知短信、微信公众号、手机客户终端和门户网站等平台,全方位引导和方便群众对信访事项办理情况作出评价,切实提高参评率;加强对满意度评价结果的跟踪,善于从中发现问题,及时提醒、回访、督办,督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求,倒逼改进工作;把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作考核体系,对群众反映强烈的突出问题,及时报告同级党委、政府,提出有关工作建议,当好参谋助手。
      五是进一步加强信访工作网上宣传引导。主动适应媒体发展的新特点和舆论环境的新变化,积极构建以“两网”(信访局门户网站、阳光信访网)和“两微”(微信、微博)、“一端”(手机客户端)为一体的综合网络宣传平台,通过推行案例公开、及时回应网民关切,主动发声,向全社会揭开信访工作的“神秘面纱”,以透明增进理解,以理解赢得支持,积极引导舆论走向。  
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