阿盟局多举措加强旺季申诉处理工作

　　为确保旺季期间邮政业服务质量不降低，阿盟局多措并举加强旺季申诉处理工作。 

　　一是加强监测预警，根据市场监管信息系统数据分析，加强与企业负责人沟通联系，及时反映企业存在的倾向性、苗头性问题，尽可能将纠纷矛盾解决在萌芽状态；二是畅通申诉渠道，要求企业向社会公布投诉电话，充实申诉处理工作人员，并做好岗位业务培训，确保申诉处理工作规范有序；三是规范工作流程，引导用户先投诉后申诉，充分发挥企业主体作用，督导企业主动做好用户投诉及邮政管理部门转办的申诉处理工作，不断提高申诉处理质量；四是建立工作联动机制，加强与申诉中心和市监部门的沟通联系，及时沟通反馈工作处理情况，有效提升处理效率。 

　　阿盟局表示，将继续督导企业做好申诉处理工作，切实维护消费者用邮权益，进一步提升企业服务能力和行业整体形象。 

阿盟邮政管理局