呼市“12348”公共法律服务热线2016年3月份工作统计分析
21.04.2016 08:10
本文来源: 政府
目前，呼和浩特市“12348”法律服务平台运行相对稳定，严格按照规范的操作，使用统一规范的服务用语来解答群众来电，特别是呼市地区在话务量相对较大的情况下基本做到工单全部规范录入，基本消除了由于人为因素造成的未接来电的情况，下一步我们还要在接线质量上下功夫，争取打造一个让群众满意的法律服务平台。
一、基本数据
2016年3月份3个坐席共接入电话1063个，其中5001：358个，5002：358个，5003：347个;3月份我们的回访量为，5001:27个，5002:21个，5003:31个,共计：79个;未接电话务量29个，5001:7个，5002:7个，5003：15个。话务量比较稳定，日均40个，未接电话主要是断网和响一声就挂断的情况造成的，还有工单录入也能按照厅里的的要求规范录入，另一方面我们加大回访量，对于未接电话几乎都能做到及时回访，让我们的服务做到零死角。
二、分类数据
2016年3月份呼市“12348”公共法律服务热线咨询事项中涉及合同纠纷和债权债务纠纷的比例依然居高不下，其中合同纠纷174件，债权债务纠纷102件。债权债务纠纷一本是个人债务纠纷，有很多是积压多年的债务，手里有借款收据，多次催要无果，一般建议当事人通过相互协商，在协商不成的情况下收集有效证据提起民事诉讼。3月份录入工单的数据中涉及民事咨询747个，刑事咨询49个，行政咨询27个，其他232个。
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21.04.2016 08:10
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