呼市“12348”公共法律服务热线2017年1月份工作统计
10.02.2017 21:35
本文来源: 政府
2017年我们要在服务质量和服务范围上下功夫，不断完善“12348”热线平台功能，建立与信访、法院、教育、妇联、团市委、老龄委等单位的外部协作机制，形成“12348”与相关部门专线有效连接，实现各类咨询事项能及时得到转接和转办，切实打造一个法律维权的绿色平台，更好地满足人民群众的法律服务需求。
一、基本数据
1月份呼市“12348”公共法律服务热线呼入电话1037个，呼出电话 15个，未接来电 24个，日均接听电话为38个，呼入电话与上月相比减少13%。2017年1月与2016年12月咨询事项增减变动情况。
二、分类数据
1月份来电解答咨询1031件，其中：民事咨询类型754件，占咨询总量的73%；刑事类型咨询37件，占咨询总量的4%；行政类型咨询19件，占咨询总量的2%；其他类型咨询221件，占咨询总量的21%。
民事咨询事项中劳动争议、债权债务、侵权责任纠纷等居于前三位，其中劳动争议同比上月增长5%，劳动争议占本月咨询量首位，其上追讨民工工资为重点，此时正逢春节，农民工返乡成为集中热点问题，合同纠纷和婚姻家庭纠纷咨询呈上升趋势。有位女士来电咨询：“丈夫存在家暴，想离婚怎么办？”接线员依据《婚姻法》及《反家庭暴力法》等相关法律知识建议咨询人可以拨打110报警求助，可以向妇联、村委会、居委会等求助，并注意搜集证据，必要时诉诸法律，利用法律武器来保护自己的合法权益。
刑事咨询事项网络诈骗、故意伤害等较为突出，产生上述问题的原因：1、生活中矛盾纠纷；2、盲目寻求赚钱捷径；3、故意伤害反应在节假日期间亲戚、朋友聚会偏多，聚会酗酒从而造成打架故意伤害事件。
2017年1月通过“12348”公共法律服务热线来电咨询，接线员引导可以申请法律援助的事项有19件。
本文来源: 政府
10.02.2017 21:35
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