巴彦淖尔市司法局对“12348”公共法律服务平台作出新的工作安排

为进一步增强“12348”公共法律服务平台值班人员的业务技能，提高服务质量，近日，巴彦淖尔市司法局法律援助中心召开会议，对“12348”公共法律服务平台全体值班人员进行了业务培训和纪律整顿，并对2017年工作作出新的安排。

一是积极开展互联网+“12348”公共法律服务平台活动，尽快开通视频、微信、网络咨询等服务，丰富法律咨询的内容与形式。同时检查设备是否齐全，积极与相关部门工作人员进行沟通，尽快将该工作落到实处。

二是提高值班人员的业务水平，端正工作态度，对待当事人的咨询要热心、耐心、细心，面对疑难问题或者不擅长的领域，如果当时没有解答好，应及时查阅资料进行回访，给予当事人满意的答复。

三是加强学习，每天早上组织值班人员听前一天的电话录音，从实际的案例中分析问题，查缺补漏，提高咨询质量。每周组织一次业务学习，每次学习要有小结、有记录。

四是严格遵守上班纪律，认真工作。以饱满的工作热情、良好的工作态度，投入到“12348”的咨询工作中，积极进取，争创一流。继续办好“12348”公共法律服务平台分析月报，力求实现网络化发布。

本次培训对进一步提高“12348”公共法律服务平台的解答质量具有积极促进作用。