富泰热力公司圆满完成2016-2017年度供热任务

          在全体员工共同努力下，市富泰热力股份有限公司圆满完成了本年度的供热任务。2016-2017年度富泰热力公司涉及供热面积1680万平方米，有热用户140940户，供热情况整体平稳，根据12319平台、电话、来访记录显示，投诉量与往年相比明显下降，用户投诉办结率100%，及时率100%，满意率98.2%。为了确保供热服务质量，本年度供暖期间，公司组织开展了“主动服务、创新服务”活动，变被动服务为主动服务，通过召开60多场用户座谈会等方式与用户面对面沟通，认真倾听用户的意见和建议，切实帮助用户解决在用热过程中遇到的问题。各分公司和有关部门加强了入户测温的频率与数量，设置固定测温点1000 户，发放测温表4230张，入户回访测温7389户。