4G变成了“霸王餐”？

　　据中消协介绍，近期接到不少消费者反映，一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍，限制选择权。有的运营商规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；而2G服务升级3G后，如要改回2G，也有障碍。(11月19日《新京报》)

　　套餐只能升不能降或降套餐时遇到障碍，想必已有不少手机用户有过这样的困扰。碍于运营商的强势，大多数用户选择了默默忍受，胆儿大的最多与办理业务的工作人员理论两句，碰了几鼻子灰后，最后不了了之，极少数人能想到通过一些手段来维护自己的权益。

　　事实上，用户购买电信运营服务套餐，买的不只是商品，还有服务，选择权应由消费者说了算。对于用户降套餐的申请，运营商直接“拍死”或人为设置障碍，既不合法也不合理。

　　《消费者权益保护法》第九条明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

　　明明有2G、3G可供挑选，运营商却硬生生将用户逼上“4G一条路”，显然剥夺了用户的选择权，此种“强卖”行径涉嫌强制交易，用户理应受到法律的保护。

　　追根溯源，运营商缘何要冒着被用户“狂喷”的大不韪、甚至法律制裁风险，说到底是受利益驱使。

　　众所周知，4G等升级套餐是运营商新的竞争领地，代表市场未来。使用4G的用户越多，运营商越有利可图，加上4G套餐本身具有“上网速度快、耗费流量大”特点，用户缴纳的资费显然较2G、3G更高，网友“手机一夜未关，流走一套房”的调侃，映射了4G流量莫名其妙流失和资费标准过高的问题。

　　用户有如此糟糕的4G体验，就难怪会提出改回套餐的要求，但作为运营商，不理用户的选择，只管高傲冷漠地收取费用。因为如果允许消费者再改回3G、2G等套餐，由于网速过低，运营商当然不能再攫取流量上的巨额利润。电信服务交易在4G这条路上，已经走得畸形变味。

　　其实，此前各种社交软件的普及已经对电信运营商造成了巨大冲击。在此背景下，运营商应更注重用户体验和服务质量，尊重消费者选择合适套餐的权利，为消费者设置退出机制。同时，在业务到期后，运营商可采取合理方式提醒消费者提前续约，如此才能留住用户的心。

　　当然，如果运营商拒不改正，用户可在消协指导下对运营商提起诉讼，通过法律途径讨回公道，维护自身合法权益。

[责任编辑 哈丽琴 ]