东胜区“五招”妥善处置环境信访案件

　　一是方式合理。坚持环境信访与为群众办实事相结合，做到认真对待，落实到人，限时查处，妥善解决环境纠纷，消除环境污染危害，维护人民群众在环境保护方面的合法权益。

　　二是文明接访。对群众反映受理的信访件，坚持文明接待，做好记录，做到受理快、处理快。对要求合理或明文规定应该解决的，认真负责地予以解答。对要求违反法律法规的，认真开展政策宣传，耐心细致地做好疏导工作。

　　三是快速受理。要求信访举报案件1小时到现场，3日内必定回复，及时高效处理各类环境信访案件。

　　四是严格执法。对损害群众利益的违法排污行为，作出立案调查，要求限期整改并实行行政处罚，全力维护法律权威。

　　五是及时回访。处理后直接将办理情况和查办结果向信访人反馈，并定期实行回访，确保整改措施落实到位，切实保障群众环境权益。今年上半年，共接待群众来信来访53起,结案率100%。其中区长热线49起，12369投诉热线4起。