【节日保障】内蒙古：加强市场监管让百姓放心购物

　　 本网讯(记者赵静通讯员柴永生) 2月16日，记者从自治区工商局获悉，内蒙古自治区工商行政管理系统执法人员通过畅渠道保权益、严监管细检查等措施，确保百姓能放放心心购物，开开心心过年。

　　 畅渠道保权益 让百姓舒心

　　春节期间，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，开通了8条线路，实行全天侯服务，平均每日受理量为200件左右。呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员将在第一时间将消费者的“申诉登记单”转到辖区工商所。

　　近日，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心成功调解了1起美容服务纠纷。快到春节了，爱美的苏女士到某美容院内祛斑，听到该美容院承诺使用该店祛斑产品7 到10天后脸上的斑就会结痂脱落并且不会变黑，苏女士当场交了800元美容服务费。使用该产品几天后，祛斑地方严重发黑，苏女士随即找到美容院交涉。美容院的答复让王女士继续使用该产品就能治疗发黑的问题，继续使用的苏女士发现面部的斑纹非但没有祛除，而且加重，之前没斑的地方也变黑了。苏女士停止使用该产品并自行去医院治疗，医生称该产品有激素导致其脸部发黑。苏女士随即向该美容院提出退款并赔偿医药费的要求。该美容院推托不予处理，双方争执不下，苏女士怀着最后一线希望拨打了12315。工作人员接到投诉后五分钟之内就将案件分派到辖区工商所。在调查取证后，工商所执法人员多次与美容院负责人进行沟通协商，向其详细宣讲《消费者权益保护法》的相关规定，最终，美容院负责人同意为苏女士退还美容服务费并赔偿医药费共计1万元。

　　 严监管细检查 让百姓放心

　　除了为消费者畅通维权渠道，内蒙古自治区工商行政管理系统执法人员也适时的加大了对蔬菜市场和各大超市的检查力度。坚持“不让过期变质商品流入消费者菜篮子”让全市百姓能放心购物。

　　2月13日下午18:00，在包头市永盛成超市神华店，店长张春梅正在一家散装肉食摊前检查各品种存货。她告诉记者：“春节将至，顾客明显增多，平均每天能卖出80多万元，有时甚至能达到100多万元。不过，即使顾客再多，我们也不会放松标准。食药工商部门的执法人员节前加强了对商场管理人员和商家的消费维权法律知识的培训，每天都要对超市进销货台账、尾货退市情况进行检查，盯着我们把临近保质期的食品、商品下架”。

　　节日期间，包头市食药工商局集中力量开展了专项整治工作，检查大中型超市76处，农贸市场31处，检查各类食品经营户22410户次，下发责令改正通知书12份，规范索证索票59户。

　　 讲诚信比信用 让百姓开心

　　近日，记者在乌兰察布市集宁国际皮革城看到了这样一幕：山西省专程来买皮件的王先生正通过该皮革城的“集宁区工商局皮革城商户信用体系查询系统”查看商品，他说：“皮革城规模很大，想一家一家地看完，实在没有时间。而从这个商户信用体系查询系统上，不仅可以查到品牌产品，而且知道哪家是星级服务商户。”王先生告诉记者，他不远万里来到皮革城主要是因为这里物美价廉、诚实守信。

　　原来，内蒙古工商部门为了让百姓放心购物不仅在畅通投诉渠道、加强市场监管上下功夫，还加强了对企业、商户信用机制的建立。其中，乌兰察布市集宁区工商分局在2014年就提出了“创建诚信市场、服务管理升级”的理念，并及时推出“集宁区工商局皮革城商户信用体系查询系统”上线运行，出台了《集宁皮革城经营户信用评价结果反馈和公示制度》、《集宁皮革城品牌准入管理制度》等20多项制度。对入驻皮革城的所有商户进行认定评比。信誉好、服务好的商户，率先享受到了皮革城内的各项优惠政策。对有轻微和不良信用记录的商户，集宁区工商分局皮革城工商所采取信用约谈对其进行诫勉，增加商户对诚信经营的认知。对造成严重影响或带来不良后果的经营户，给予降低信用星级或退市的严厉惩处。

　　 抓网络重规范让百姓安心

　　有了畅通的消费维权投诉渠道、严格的市场监管制度和科学的企业诚信评价机制的建设，内蒙古工商部门对现在消费者热衷的网络购物也进行了严格的规范。节日期间，内蒙古自治区工商局利用“企业走访”、“进校园、进社区”等活动，与网络消费群体近距离接触，宣传讲解《网络交易管理办法》相关内容，让广大消费者充分了解网络消费的政策法规，特别是让“网购7天内无理由退货”等网络交易新规定、新亮点深入人心。

[责任编辑 魏佩 ]