赛罕区工商分局“三力齐发”提升消费维权效能

赛罕区工商分局

“三力齐发”提升消费维权效能

        为了扎实推进消费维权工作，赛罕区工商分局借力效能建设活动，拓展服务理念，把消费维权作为促进转型跨越、优化发展环境的重要抓手，通过加强“一会两站”建设、优化消费教育、强化履职尽责三个方面提升消费维权效能。

        一是以提升维权体系运行能力为切入点，保障有力。 依照重点工作提出的对现有维权联络站按标准进行规范达标的要求，对巴彦镇分会、金河镇分会、东瓦窑批发市场投诉站、双树市场投诉站等维权站配备了高性能电脑，促进了消费维权工作的信息化进程，提高了维权工作效率。在辖区消协分会、投诉站和 12315 联络站建立了工作联络、人员培训的工作机制，如在“进商场（进超市）”工作中，建立起消费诉求畅通、商场信誉提升、行政执法成本较低的消费纠纷快速和解机制，使消费者不出楼层、不出商场就能解决消费争议。在“进市场”工作中，定期召开联席会，指导市场主办单位主动对入市商品开展自查自纠，逐步推行预付式消费合同示范文本。

        二是以拓展消费宣传教育空间为着力点，引导有力。 赛罕区工商、消协和相关部门联合发文，贯彻落实市工商局等三部门《关于消费教育与消费维权进校园的实施意见》精神，对辖区 33 所公办学校、 12 所私立学校大力开展形式多样的消费教育课堂讲授和实践活动，对青少年学生进行安全消费启蒙教育；利用走访企业等有利时机，向移动、电信、保险等企业和广告经营、客运服务、商标印制等行业宣传消费维权知识，指导他们做好消费纠纷的调解、消费信息报送等工作；积极参与区政府主办的“三下乡”、“送法下乡”等活动，邀请农业专家解答农民的问题，发放农业科普和消费维权知识宣传单（册）；组织国美家电等代理商到村屯宣传“家电下乡”惠农政策、家电商品知识等，提高农民群众的消费维权意识。

        三是以促进责任部门高效维权为着眼点，服务有力。 分局在认真总结近年维权工作经验、深入分析群众提出的意见和建议基础上，通过各分会、投诉站和 12315 联络站负责人联席会议的讨论研究，决定从贯彻国家法律法规、研究解决突出问题、组织进行督促检查、定期进行情况通报、信息互通、正确转办、主动引导，以制度的建立与落实强化了监督力度，明确了工作责任，规范了群众诉求解决途径，推动了消费维权效能建设。