呼和浩特市工商局赛罕区分局“三力齐发”提升消费维权效能

16.03.2015  11:07

            为了扎实推进消费维权工作,赛罕区工商分局借力效能建设活动,拓展服务理念,把消费维权作为促进转型跨越、优化发展环境的重要抓手,通过加强“一会两站”建设、优化消费教育、强化履职尽责三个方面提升消费维权效能。 
            一是以提升维权体系运行能力为切入点,保障有力。  依照重点工作提出的对现有维权联络站按标准进行规范达标的要求,对巴彦镇分会、金河镇分会、东瓦窑批发市场投诉站、双树市场投诉站等维权站配备了高性能电脑,促进了消费维权工作的信息化进程,提高了维权工作效率。在辖区消协分会、投诉站和  12315  联络站建立了工作联络、人员培训的工作机制,如在“进商场(进超市)”工作中,建立起消费诉求畅通、商场信誉提升、行政执法成本较低的消费纠纷快速和解机制,使消费者不出楼层、不出商场就能解决消费争议。在“进市场”工作中,定期召开联席会,指导市场主办单位主动对入市商品开展自查自纠,逐步推行预付式消费合同示范文本。 
            二是以拓展消费宣传教育空间为着力点,引导有力。  赛罕区工商、消协和相关部门联合发文,贯彻落实市工商局等三部门《关于消费教育与消费维权进校园的实施意见》精神,对辖区  33  所公办学校、  12  所私立学校大力开展形式多样的消费教育课堂讲授和实践活动,对青少年学生进行安全消费启蒙教育;利用走访企业等有利时机,向移动、电信、保险等企业和广告经营、客运服务、商标印制等行业宣传消费维权知识,指导他们做好消费纠纷的调解、消费信息报送等工作;积极参与区政府主办的“三下乡”、“送法下乡”等活动,邀请农业专家解答农民的问题,发放农业科普和消费维权知识宣传单(册);组织国美家电等代理商到村屯宣传“家电下乡”惠农政策、家电商品知识等,提高农民群众的消费维权意识。 
            三是以促进责任部门高效维权为着眼点,服务有力。  分局在认真总结近年维权工作经验、深入分析群众提出的意见和建议基础上,通过各分会、投诉站和  12315  联络站负责人联席会议的讨论研究,决定从贯彻国家法律法规、研究解决突出问题、组织进行督促检查、定期进行情况通报、信息互通、正确转办、主动引导,以制度的建立与落实强化了监督力度,明确了工作责任,规范了群众诉求解决途径,推动了消费维权效能建设。   
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