乌海市工商局“五项措施”开展部署“3.15国际消费者权益日”纪念活动

为深入贯彻落实新《消费者权益保护法》，营造安全放心的消费环境，日前，乌海市工商局、市消协在全市部署开展以中消协确定的“携手共治、畅享消费”为主题的2015年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。

一是组织开展消费者权益保护普法宣传教育活动，推进消费维权源头保护。全市各级工商部门和消协组织要通过新《消法》实施成果研讨会、媒体专栏、系列讲座、巡回讲堂、知识竞赛、张贴画等形式，提前策划好相关宣传活动。重点宣传新《消法》等有关消费者权益保护的法律、法规、规章和规范性文件。重点开展对行业协会、经营企业、市场举办者的普法教育活动，提升市场主体的学法、守法意识，促进全社会落实法律规定的各项责任义务，推进消费维权源头保护。

二是组织开展消费维权年主题宣传活动，推进消费维权社会共治。中消协确定2015年年主题为“携手共治、畅享消费”。全市各地要以“3·15国际消费者权益日”为契机，通过年主题的深入宣传，巩固消费维权协作机制，建立与行政职能部门、行业管理部门、新闻媒体等社会有关方面的维权常态合作关系，发展和创新维权机制，推进消费维权社会共治。

三是组织开展维权成果和先进事迹宣传活动，树立部门良好形象。全市各地要及时挖掘总结消费维权典型做法、新《消法》实施一周年以来的维权成效、创新举措、基层消费维权人物先进事迹等，联合媒体组织开展系列专题报道，传递维权正能量，展示维权成果，树立部门良好形象。

四是组织开展消费咨询与投诉受理便民活动，维护社会和谐稳定。全市各地12315要畅通电话、网络等各条投诉渠道，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要集中组织开展现场或电话、网络咨询服务活动，搭建平台，聚集行政监管部门、检测机构、公用企事业单位、律师事务所等力量，零距离向消费者开展便民服务活动，发放消费知识宣传手册、消费维权法律手册等资料，解答消费者的疑问，解决消费者的诉求。要加强舆情研判，做好突发事件的应对和处置，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

五是组织开展消费领域亮剑活动，推进消费市场有序发展。要认真贯彻《侵害消费者权益行为处罚办法》，通过各种渠道，广泛收集消费领域重大维权线索，综合运用查办案件、商品抽检、消费调查等各种手段，揭露行业弊端，打击违法企业，澄清消费真相。重点关注家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通服务、预付式消费、信息消费等领域的消费问题，通过专项、集中维权行动，规范一批企业、净化一个行业，推进消费市场有序发展。要针对央视3·15晚会曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，及时回应社会关切问题。（刘军）