增开临客 春运大幕即将开启
包头 站客运员热情为旅客解疑答惑。
1月18日，记者从铁路包头站获悉，2016年春运自1月24日开始至3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。
2016年春运包头站及下辖站预计发送旅客总人次首次突破百万大关，达到103.3万人次，同比增加14.01%。其中直通客流40.35万人次、管内客流62.94万人次。
今年大专院校学生放假较早，春运前已基本返乡，节前高峰出现在小年前后，主要以务工流和探亲流重叠，东北、沪宁杭方向票源较为紧张；节后务工流、探亲流、学生流重叠，正月初七前后以及正月十六至正月十八客流高峰态势明显，东北、华东、东南方向票源紧张。
春运期间呼和浩特铁路局将增开部分临客，1月15日～2月6日、2月10日～3月3日包头至大同间加开Z4191/2次；1月24日～2月5日包头至北京间隔日加开K4044次，1月25日～2月6日北京至包头间隔日加开K4043次；海拉尔至包头K4336/7、K4338/5次， 赤峰 至呼和浩特东K4242/3、K4244/1次，开行日期、编组运行方式等均以调度命令下达执行。此外根据客流需要，部分旅客列车将进行扩编加挂。
为了让旅客出行实现快、顺、通，铁路包头站在春运期间采取了多项措施提升服务品质。在售票方式上，强化票厅引导员旅程规划职能，建立VIP客户管理制度，优化自助设备布局，使旅客购取车票更加方便快捷。在旅客出行上，延续常态化环节体验做法，定期邀请市行风评议员参与体验活动，以外部视角完善服务细节。在首问首诉上，完善受理流程，提高受理时效性，杜绝不良反应。与此同时，铁路包头站还做好增值服务。将车站服务信息与站区免费WiFi捆绑，完善“包头站出行通”功能，增加重点旅客预约、在线互动、车站商业积分等线上服务，并且增设紧急求助对讲系统，改进旅客自助条件。
此外，文化服务也将成为春运期间的一大亮点。包头站突出“动车品质”，包头东站突出“老包头情怀”，包西线贯穿“蒙元文化”主题。在候车区，包头站将设计春节主题，增设中国结、红灯笼、春联等喜闻乐见的春节装饰烘托节日气氛，营造春节“家”文化。车站职工还将现场书写对联赠送旅客，使旅客在候车期间感受到春节的温暖。