通辽市国税局多措并举推进“互联网+政务服务”工作

      通辽市国税局以创新机制、优化服务为动力，以“便民办税春风行动”为契机，把互联网技术作为提高征管质效和便民办税的重要抓手，多举措推进“互联网+政务服务”向纵深发展。

      线上线下，无缝对接。 积极与市地税局沟通合作，打破信息壁垒，线下通过互设共建窗口，实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的办税模式；线上大力推广“联合网厅”，让纳税人切实享受高效便捷的办税体验。建成集自助办税、网上办税为一体的24小时自助办税服务厅，为纳税人提供全天候、高效率的服务。将基层分局作为联合办税厅服务延伸点进行资源整合与标准化建设，逐步形成以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底的办税服务新模式。

      优化升级，便民高效。 通过微信公众号、办税服务厅LED屏、扫描“二维码”等方式宣传网上办税登录方式及操作流程，增设自助办税设施及“联合网厅”办税专区，设置专人引导纳税人利用“联合网厅”办理相关涉税业务，提高纳税人使用“联合网厅”的熟悉程度。牵手邮政，共建委托代征税款、委托代开发票的服务机制，满足纳税人就近办税需求，同时为纳税人提供“网上领票，邮政送达”发票寄递服务。

      强化领导，绩效驱动。 发挥绩效工作“指挥棒”作用，将“互联网+政务服务”工作纳入绩效考核重点督查事项，建立工作进展和成效定期通报机制。成立“一把手”总领全局、各部门负责协同配合的工作领导小组，建立各相关部门分工明确、协调有力的工作机制；同时畅通纳税人投诉举报渠道，通过模拟办事、随机抽查等方式，深入了解服务情况，及时改进，确保人人有职可担、有责可追。

      教育辅导，保驾护航。 对内加强专业人才培养，举办各类培训班，提高工作人员专业素质，建设一支既具备互联网思维与技能又精通办税服务的专业化队伍。对外做好“联合网厅”宣传和政策辅导，举办纳税人网上办税操作培训30期，累计培训1.2万余人次；通过纳税人“微课堂”滚动开展教学，实现纳税人网上办税“想学就学”；定期开展税企座谈，倾听纳税人心声，提供“面对面”辅导，提高纳税人对网上办税的认同感和利用率。