内蒙古国税局12366中心多措并举全力保障营改增

      目前，全面推开营改增工作已进入最后冲刺时期，为了有效应对营改增期间出现的话务高峰，内蒙古国税局12366中心及时补充坐席人员、开通办税厅现场座席、加大培训力度、精准实施政策推送，多措并举，全力保障营改增。
      一是全力以赴确保来电接通率。 全面推开营改增启动以来，12366热线话务量同比增长48%。为方便营改增纳税人咨询业务，12366中心专门设置了18位营改增坐席，并开通营改增专线，来电直通专岗坐席。调整排班，二线人员全部调整到一线受理纳税人咨询来电。从各盟市局上挂人员6名，有效缓解咨询压力。目前，已受理纳税人营改增业务咨询1千多通，接通率82.42%，未发生一起咨询服务投诉事件。
      二是全方位培训力保答复准确率。 12366中心尽可能多地抽出骨干力量参加总局和区局的系列培训。对坐席人员的培训内容和方式及时做出调整，每日晨会统一讲授重点、难点问题，晚会分享热点问题。采取“一帮一”互助组形式互助学习，确保精准掌握营改增政策。周末分行业多层次整理学习，利用业余时间小组集中学习，全面强化业务能力。全员全方位的政策培训保证了营改增咨询业务的高准确率。
      三是现场坐席延展优质咨询服务。 12366中心利用全国统一热线知识库，选取全区业务量较大的办税厅设置了40个办税厅现场坐席，通过热线系统统一管理办税厅咨询岗人员和现场咨询业务，让更多营改增纳税人享受到12366规范、优质的咨询服务。
      四是多管齐下力求宣传全覆盖。 12366中心及时在内蒙古国税局官方微信上设置了营改增专栏，为纳税人推送相关政策和动态。第一时间通过微信向全区纳税人推送《致全国营改增纳税人的一封信》，通过12366短信服务平台向营改增纳税人发送短信13万多条。12366中心还将“码”上知道营改增设计制作成全区统一的印刷样式，快速发到基层一线，供营改增纳税人扫描使用。通过多种渠道的税法宣传，力求政策宣传覆盖到每一位营改增纳税人。
      五是快速反应保障纳税人合法权益。 全面升级热线系统，实现纳税服务投诉多渠道接收、统一平台处理、全程监控督办。压缩投诉业务办理时限，对于需要转办的投诉业务，将总局规定的10个工作日内办结压缩到3个工作日内办结并回访纳税人。畅通区局现场受理渠道，协调不同业务部门、不同层级税务机关，力争“一站式”解决问题。