“3·15”包头市消费大调查显示：超七成人认为消费市场较安全

　　又一个消费者权益日到来。经过多年的宣传，我们中有多少人了解消法，什么产品消费满意度最高？在今年的“3·15”到来之前，包头市政府民意调查中心开展了“2016年3·15消费者权益保护”问卷调查。调查显示，仍有超过半数的被访者不了解消法，超七成人认为消费市场较为安全，在所有产品中，家用电器类消费百姓满意度最高。

　　据了解，本次调查采用CATI系统随机抽样，对我市部分居民进行了电话访问，共完成有效样本1069份。

　　 超半数受访者不了解消法

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》是国家为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定的一部法律，而老百姓对它的知晓率有多高呢？

　　调查显示，3.18%的被访者认为自己比较了解；有41.07%的被访者知道一些，但了解得不是很多；有55.75%的被访者对此法不清楚。从调查结果可以看出，我市消费者对于《消法》认知度不高，相关部门还须进一步加强宣传，提高百姓对于消法的知晓率。

　　 超七成人认为消费市场较安全

　　消费是人类社会经济生活的重要部分，与百姓的生活息息相关，因此消费环境也成为百姓热议的话题。

　　调查显示，1069位被访者中，有73.71%的消费者认为消费市场总体运行环境安全；有21.70%的消费者认为不太安全；有4.58%的消费者认为不安全。由此说明，我市消费市场总体安全情况得到了大多数消费者的认可，消费环境也越来越好。

　　 过度宣传、价格虚高困扰消费者

　　当被问及“您认为当前消费市场中主要存在哪些问题？”时，认为当前消费市场中存在广告过度宣传误导消费问题占24.97%；认为存在商品或者服务价格虚高问题的占20.21%；认为存在服务承诺难以兑现问题的占18.63%；认为存在假冒伪劣商品问题的占17.93%；认为存在商业欺诈现象较多问题的占11.55%。从调查结果可以看出，广告过度宣传误导消费、商品或服务价格虚高是现在消费市场影响较大的问题。

　　 家用电器类满意度最高

　　在日常生活中接触到的商品消费中，满意度最高的产品是家用电器类，选择人数超过八成，满意度高达97.25%；电子产品类满意度为93.93%，较去年同期的89.29%上升了近5个百分点；汽车类和服装类的满意度分别为93.89%和93.58%；化妆品类的满意度为82.11%；食品类和中西药品类商品满意度略低，分别占77.60%和74.45%。

　　调查数据说明，家用电器消费满意度最高，而中西药品类消费满意度相对较低。在调查中，很多消费者表示化妆品假冒伪劣商品太多、不敢轻易购买；中西药品类的价格太高、疗效不太好、各药店价格相差较大；汽车类在售后服务方面难以令人满意；食品类中有些食品添加剂多、滥用农药等现象存在，有些餐厅不能开具发票。

　　 超三成人权益受到过侵害

　　调查显示，在1069位被访者中，有34.24%的受访者表示“在消费或者接受服务的过程中，合法权益受到过侵害”，较去年同期降低了约1.5个百分点；有65.76%的受访者表示没有受到过侵害。

　　调查显示，各年龄段消费者的侵害程度各有不同，26-35岁年龄段的受访者消费时受到侵害的概率最大，为41.39%；36-45岁年龄段的受访者，消费时受到侵害的概率为26.67%；46-60岁年龄段的受访者，受侵害概率为16.94%；18-25岁的为12.5%，概率最低的是60岁及以上年龄段的人群，仅有2.5%。

　　分析认为，26-35岁和36-45岁这两个年龄段的人消费能力最强，是消费群体的主要力量，且由于消费习惯和消费多元化的影响，容易让不法商家趁虚而入，因此，受到侵害的可能性最大。

　　 记者手记： 保护消费者权益须多方合力

　　一份权威的民意调查，显示我们在保护消费者权益方面仍有差距，未来还须更加努力。

　　众所周知，宣传非一时之功。而对于消法的宣传除了“3.15”期间的活动之外，要在宣传的广度和深度上有所突破，大力开展消费维权进社区、进学校、进农村等系列活动，努力提高广大消费者的消费维权意识、法律意识。要充分发挥新闻媒体的舆论宣传和监督作用，对侵害消费者权益的典型案例进行曝光和批评。要实行举报有奖制度，向社会公布消费维权电话号码，发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。

　　此外，要建立部门联席会议制度，定期召开由相关部门参加的联席会议，分析存在的问题，提出解决办法。同时，建立资源共享机制，充分整合现有的执法力量，开展消费联合维权行动，加快办案速度，共同为消费者维权撑腰。从各责任部门来讲，要严格实行执法责任制，真正把责任落实到部门、落实到人。从商家层面看，要实行行业自律制，引导各厂家、商家建立各种行业协会组织，制定行业章程，加强自律工作，督促本行业的经营者依法经营。（记者张海芳）

[责任编辑 魏莉 ]